基本の営業

人間力を高めよう

仕事とは言え常識知らずだったり、あつかましかったり・・・・

こんな人と契約なり、販売されたいとは思わないでしょう#%E:447%##%E:228%#

こちらも人間だけどあちらも人間です。

相手の気持ちになって物事を考えられれば良いのだが

営業マンの性としてどうしてもノルマがチラツク#%E:619%##%E:225%#

不思議とそんな営業マンの心根ってお客さんに見透かされてしまうものです#%E:435%##%E:288%##%E:230%##%E:120%#

これではどんなに良い商品でも販売力を下げてしまう結果となり

かえって営業マンが商品価値が低迷してしまいます#%E:176%#

商店でもよく見かけませんか？

「おばちゃんまた来るね#%E:447%##%E:224%#」

こう場合は失礼かもしれませんが商品よりも

人に惚れ込んで来店しているといった心理状態ではないでしょうか#%E:447%##%E:489%#

営業だって同じ人間を相手にしているわけですから

気持ちは良くも悪しきも伝わってしまうものなんです#%E:348%##%E:234%#

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体質を揃える

営業マンは会社を代表して訪問します。

自我を出しすぎて会社のイメージを変えてしまう事も

出来てしまいます。

営業　営業ノウハウ

今一度、自社の社訓や体制を考えて行動する必要が

あります。

営業マンが会社の体質を揃えることが大切です#%E:184%#

仮に担当のお客さんの変更があったとしても同じ志を

もっていればお客さんも営業マンも戸惑う事が減少できるのです#%E:224%#

後の担当者のためにもお客さんのためにも会社のためにも

強烈に自我を出す事は避けるべきです#%E:241%#

メモ帳の活用

お客さんの言った事をいつでも書き留められる様に

素早く取り出せる所にメモ帳を用意しておきましょう#%E:610%##%E:215%#

会話の中でふと書き留める行動はお客さんに

好印象を与えます#%E:224%#

お客さんの言っている内容や質問に真剣に取り組んでもらえる

表れですから誠意が伝わります。

お客さんの言っていること全てを憶えていられませんから

間違い回避にも役立ちます#%E:348%#

間違った敬語

今の日本で敬語を使える人はどれだけいるだろう#%E:193%#

日頃の日常会話ではあまり使う機会は少ない。

その為わざわざ勉強して憶えなくてはいけない。

敬語は知らないより知っているに越した事はない。

特に、多くの職種や地位のある人に接する機会の多い営業マンは

憶えておく必要があります#%E:184%#

ほとんどのお客さんは必要ないかもしれません#%E:191%#

しかし、正しい敬語が使えないということでお客さんからの

評価が下がってしまう事もあります。

最低限として関わりを多く持つような敬語は

間違って使用していないか確認するだけでも#%E:348%##%E:350%#

例えば、『役不足』を謙遜の意味で使用するのは間違いです。

このように間違って使用してしまい全く違う認識で相手に伝わってしまう事になります。

間違った敬語がかえって失礼になってしまう事もありますから注意が必要という事です#%E:241%#

先輩との相性

営業研修期間にはベテランと一緒に訪問する所もある。

これはキャリアのある人と一緒に廻り勉強させてもらう事が目的です#%E:209%#

営業ノウハウ

ですが、新人が組む相手によって今後の営業マンとしての

明暗は大きく左右されてしまいます#%E:73%#

先輩営業マンの中には指導力不足でただ自分の地位？

ばかりをひけらかせたい人も少なくありません#%E:321%##%E:435%##%E:290%##%E:100%##%E:428%#

ですから、本来の業務がどうのこうの言う前に

先輩のご機嫌取りばかりに意識が行ってしまいます。

また、これとは逆に教育熱心過ぎる先輩も大変です#%E:284%#

自分が出来たものは他人にも出来るはず。

このような考え方を持っていますから新人はいつも圧迫感を感じてしまいます。

その為、初歩的なミスをしてしまうのです#%E:432%#

しかし、このような先輩が逆に相性が良い新人もいます。

相性が良い為ユトリを持って業務が出来る。ミスが少ない。

人の噂から一概に先入観を持ってしまったが

自分には案外合っているのでは？と言う場合があります。

他人の噂に振り回される事なく自分の先輩を観察してみる事も大切です#%E:184%#

課題を残す

お客さんにも手伝ってもらう・・・

えっ#%E:436%#お客さんに～#%E:193%#

そう思ってしまいますが

簡単に言うと一方的な営業にならないことです。

営業ノウハウ

どうしても営業が受身になりがちですが

お客さんを受身側に逆転させてしまう。

そのためにはお客さんに課題を残しておく。

いつでも関わってもらうためです。

次回訪問するまでにココまでの答えを。

後の部分を改良してまた提案させていただく。

こうする事でお客さんとの連帯感も築けます#%E:12%#

また、契約後も信頼がある為トラブルに繋がるという迄に

大事になる事は無いでしょう#%E:184%#

区切りの説明

商品の売り込みばかりの話ではお客様の興味は曳けない#%E:176%#

また、その商品についての勉強をしていれば売れるのか？

もちろん、商品の勉強は営業に役立ちます。

しかし、お客様自身は商品説明だけでは退屈してしまいます#%E:430%##%E:190%##%E:755%#

自分自身もそうでしょう？

分からない説明を長時間聞いているとくたびれてしまう。

真剣に聞けば聞くほど眠気が#%E:430%#

人間ある程度の時間で集中力は消えてしまいます。

ですから、事前に商品説明をいくつかキリの良いブロックで区切る。

その間にたわいもない日常的な雑学を話に取り入れ脳を休ます。

日常的な雑学は相手の興味をひくのに効果的です。

こうして１度脳を休ませた後、次の商品説明に入る。

一見、説明に時間がかかるように思えますが

説明の理解吸収度は効果絶大#%E:231%#

お客様からの印象も深くなり、興味も好感も持ってもらえます#%E:230%#

シビアな職業

営業マン！一言でいえば、厳しい職業です#%E:762%##%E:196%#

短期間で数字化され、給料に表れる#%E:549%#

営業マンは、下済み何年などと言う期間は無い。

営業　営業ノウハウ

シビアだと人は言うが、逆に考えれば、学歴も関係ない！

申し分のない職業だと受け取る人もいます

しかしすぐに結果に表れる。素敵な事でもあります#%E:184%#

長く続かせるには　勢いだけではむずかしいでしょう。

いかに、早く営業力を身に着けられるかが大切です。

先にコツを身に付けた人が勝利するので学ぶ意欲を奮いましょう#%E:198%##%E:198%#

不信感を持たせない

約束を守る#%E:12%#嘘は言わない#%E:734%#誠実さなど基本は最も大事です#%E:321%#

それにプラスして、信用を落とさないない様、気をつけるポイントがあります#%E:348%#

率直に言えば、知ったかぶりは絶対に駄目

予想していた事と違う質問をされ、曖昧に答えたり　

話をすり替えたりすると、不信感をいだきます#%E:435%##%E:285%#

次回の宿題にさせてください。と正直に答えましょう。

その時に答えられなくても、逆に正直さが伝わり、信用は減るどころか増えるでしょう。

すべて宿題では不信感だけ与えにいく様なものなので

ある程度お会いする前にお伺いする会社と関連あるニュースや

情報を集めておく必要があります#%E:609%#

また、どの会社にお伺いしても使える様な雑学は

意外に大きな助けとなります#%E:540%#